Le suivi des Box - Lu 3 fois.
L'offre haut-débit de SFR pourrait s'enrichir prochainement d'une option permettant aux abonnés d'appeler en illimité 4 numéros mobiles SFR depuis leur Neufbox.
Aujourd'hui, le service de téléphonie IP de l'offre Neufbox de SFR se limite aux communications illimitées vers les fixes en France et vers 92 destinations internationales. Mais d'après nos informations, SFR compte étendre les possibilités de la Neufbox grâce à une nouvelle option baptisée "appels illimités vers 4 numéros SFR".
Pour 5€ de plus par mois (soit le forfait Neufbox de SFR à 34,90€ en zone dégroupée), les abonnés SFR profiteront de l'illimité vers 4 mobiles SFR pour tout appel passé depuis le téléphone branché sur leur Neufbox. Les numéros en question pourront être sélectionnés au moment de la commande et seront bien entendu modifiables via l'espace client. Si l'on se réfère à la politique de SFR dans ce domaine, le changement des numéros bénéficiant de l'illimité risque d'être payant.
Pendant quelques heures, l'option "Mes 4 numéros SFR" a été mise en ligne par erreur avant d'être retirée du parcours client.
SFR commence à exporter vers le secteur de l'ADSL des options qui ont déjà fait recette dans le secteur des mobiles. La marque au carré rouge s'apprête ainsi à adapter l'un des avantages gratuits du forfait Illimythics 3G+ qui inclut notamment des appels illimités vers 3 numéros SFR.
Quelles stratégies le fournisseur d'accès SFR met-il en oeuvre grâce à sa future option "appels illimités vers 4 mobiles SFR" ? Il semblerait que SFR veuille fidéliser les abonnés de son parc ADSL qui appelent beaucoup vers des mobiles, et qui souhaitent réduire leur facture.
Rappelons que 60 minutes de communication en heures pleines entre une Neufbox et un mobile SFR revient à 11,6€ (0,19€ la minute après un coût de mise en relation de 0,22€) ! L'option "appels illimités vers 4 mobiles SFR" (5€) est donc plus intéressante pour les internautes qui appelent des mobiles SFR plus de 25 minutes par mois du lundi au vendredi de 8h à 21h30 et le samedi de 8h à 12h.
Cette nouvelle option s'inscrit parfaitement dans la logique commerciale de SFR. Ainsi, l'option SFR Famille existe déjà depuis l'année dernière. Pour 14,90€/mois, elle permet à 4 membres d'une même famille disposant d'un mobile SFR de s'appeler en illimité. L'objectif de SFR consiste donc à privilégier les services forfaitaires au détriment de la tarification au volume.
SFR doit impérativement développer son parc d'abonnés Neufbox en convertissant une partie de ses clients GSM, et en jouant sur la fidélisation. Face à Orange qui multiplie les contenus disponibles sur Livebox et sur mobile, et face au danger que représente la l'offre Ideo de Bouygues Telecom, SFR doit réagir pour maintenir sa croissance. D'autant plus que le nouvel entrant (que ce soit Free ou Virgin Numericable) ne dispose toujours pas des fréquences de la licence 3G et encore moins d'un réseau opérationnel. Face à des concurrents comme Alice (Alicebox + 4h vers les mobiles) ou Bouygues Télécom (Bbox + 3H vers les mobiles), l'option "appels illimités vers 4 numéros SFR" ne suffira sans doute pas. A défaut de rendre cette option gratuite, gageons que SFR fasse mieux dans les prochains mois en se lançant pour de bon dans la convergence.
Baptisée Idéo, cette offre combine une box ADSL et des forfaits mobiles 3G+ à partir de 44,90 euros par mois. Premier à dégainer le quadruple play, Bouygues espère faire décoller son offre ADSL lancée à l'automne. e.
La France avait appris à connaître le "triple-play" avec Free, Bouygues Telecom est le premier à dégainer le "quadriple-play". L'opérateur va proposer à partir du 25 mai une offre combinant les trois services habituels des box ADSL (téléphonie fixe, Internet et télévision) avec quatre forfaits mobiles 3G+ au choix incluant en illimité les SMS, les mails, le Web et la TV en 3G+.
Baptisé "Idéo", cette offre tout-en-un démarre à 45 euros par mois avec une offre mobile de 2 heures et un engagement de 2 ans et atteint 75 euros par mois avec le forfait mobile le plus généreux (appels illimités dès 18 heures et tout le week-end, plus 2 heures d'appels).
Jusque-là, aucun opérateur français ne proposait une telle offre. Orange (France Télécom) qui détient 49,2% du marché de l'ADSL et plus de 40% du marché du mobile, ne l'aurait pas fait pour ne pas se voir accusé d'abus de position dominante. Quant à SFR, il s'est manifestement fait couper l'herbe sous le pied.
Cette offre inédite est un moyen pour Bouygues, le plus petit opérateur mobile français, de relancer son offensive dans l'internet. L'opérateur a fait état d'un démarrage "modeste" de son offre ADSL Bbox commercialisée en octobre dernier, avec seulement "quelques dizaines de milliers de clients".
Pour en conquérir de nouveaux, Bouygues Telecom pourra désormais faire miroiter l'avantage d'un interlocuteur et d'une facturation unique. Mais son offre laisse surtout entrevoir des avantages en termes de prix. Bouygues Telecom affirme ainsi qu'Ideo permet de gagner jusqu'à 384 euros par an sur son budget annuel en faisant une comparaison avec les offres d'Orange.
L'offre tout en un de Bouygues permet en tout cas de réaliser des économies par rapport à l'addition d'une offre Bbox, facturée 29,90 euros, et d'une offre mobile. Le forfait Neo2 (illimité après 18 heures + 2 heures d'appel) coûte à lui seul 64 euros pour un engagement de deux ans.
L'argument pourrait donc convaincre des abonnés mobiles de Bouygues de lui confier également leur accès internet.
Pour débaucher plus facilement des abonnés liés à la concurrence, Bouygues promet enfin une activation en 24 heures, un accompagnement pour résilier son contrat et le remboursement à hauteur de 50 euros des éventuels frais liés à cette résiliation.
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